Менеджер по работе с клиентами

Резюме 5204042   ·   18 октября 2019, 09:10

Имя

Лариса

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Московский

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

56 лет   (26 апреля 1968)


Опыт работы


Период работы

март 2018 — июнь 2019   (1 год 4 месяца)

Должность

Торговый агент

Компания

ООО кофейный Дом ХОРСЬ

Обязанности

Заказ товара, ведение торговых переговоров, активная работа с клиентами. контроль исполнения обязательств торговыми точками, установка ДМП, контроль наличия всех залистованных SKU, контроль проведения промо, поддержание выкладки товара в ТТ, отчетностью, ведение отчетности.


Период работы

сентябрь 2015 — сентябрь 2017   (2 года 1 месяц)

Должность

Торговый представитель

Компания

Ферреро Руссия, ЗАО

Обязанности

Заказ товара, выкладка по планограммам, контроль исполнения обязательств торговыми точками, контроль исполнения работы торговых представителей, отчетность, набор и обучение персонала.

Решение проблемных вопросов в торговых точках.


Период работы

май 2014 — сентябрь 2015   (1 год 5 месяцев)

Должность

Управляющая магазином

Компания

ООО " Арома - Маркет"

Обязанности

Организация продаж, общее руководство производственно-хозяйственной и финансово - экономической деятельностью магазина. Руководство персоналом с целью выполнения плана продаж и повышения планово - экономических показателей магазина. Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов в магазине. Мерчандайзинг (контроль выкладки в соответствии с планограммами). Работа с корпоративными клиентами (заказ, доставка). Ведение кассовой документации, инкассации. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями и взаимодействие с контролирующими организациями. Ведение отчетности перед управлением розничной сети, а также разрешительной документации. Посещение плановых тренингов и обучающих лекций с целью повышения квалификации.


Период работы

июль 2011 — февраль 2014   (2 года 8 месяцев)

Должность

Директор

Компания

ИП Свирида В.П.,

Обязанности

Руководство сетью оптик (франшиза "Айкрафт оптикал Нью-Йорк")

- Администрирование и управление салонами оптики;

- увеличение продаж, планирование продаж;

- анализ деятельности салонов оптики;

- формирование отчетности;

- подбор персонала;

- взаимодействие с местными органами власти.


Период работы

март 2010 — апрель 2011   (1 год 2 месяца)

Должность

Управляющая магазином

Компания

ООО " Арома - Маркет"

Обязанности

Организация продаж, общее руководство производственно-хозяйственной и финансово - экономической деятельностью магазина. Руководство персоналом с целью выполнения плана продаж и повышения планово - экономических показателей магазина. Работа с ассортиментом: контроль выкладки в соответствии с утвержденными планограммами, наличие товара, прием товара с центрального склада и сторонних поставщиков. Составление рабочих графиков, мотивация, информирование о проведении рекламных акций. Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов в магазине. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями и контролирующими организациями. Организация отчетности перед управлением розничной сети. Посещение плановых тренингов, обучающих лекций с целью повышения квалификации.


Период работы

март 2007 — июнь 2009   (2 года 4 месяца)

Должность

Руководитель аналитического отдела

Компания

Торгово-розничная сеть "Проспект"

Обязанности

Руководство группой аналитиков. Составление плановых аналитических отчетов по товародвижению, потерям, пересорту и т.д (еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный) для руководства сети. Проверка накладных по возврату, приходу. Составление инструкций, положений для базового персонала и управляющих супермаркетами. Выявление места потерь товара и виновных лиц. Разработка и внедрение мероприятий по предотвращению потерь товара в магазинах (взаимодействие со службой безопасности). Внутренний аудит сотрудников. Аналитический анализ корректности заявок контрагентам, контроль своевременной выкладки товара, выявление товара, пользующегося наименьшим спросом. Рекомендации отделу закупок по выведению нерентабельных позиций из закупочной матрицы. Проведение обучения сотрудников отдела. Ведение внутренней отчетности. Проведение служебных расследований.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

1992 год

Учебное заведение

Челябинский арго-инжереный университет

Специальность

Инженер энергетик


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы бухгалтеров, Курсы кадрового производства, курсы продавцов-кассиров

Тренинги по продажам

Навыки и умения

Знание товарооборота, Проведение инвентаризаций товаров

Проведение расследований по фактам расхождений;

Предотвращение хищений имущества компании;

знание кассовой дисциплины;

знание программ

Организаторские навыки

Оперативное планирование

Аналитическое мышление

Клиентоориентированность

Деловое общение

Ведение клиентской базы

Внутренняя документация

Планирование

Управленческая отчетность

Работа с большим объемом информации

Пользователь ПК

Контроль качества

Обо мне

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, документооборот, работа с большим объемом информации, восприимчивость к новому, уверенный пользователь ПК

Word, Excel, Gesture, Outlook

Domino

1C

Кристалл, Призма

руководство магазином, аналитическим отделом, складским сектором, товародвижение, кассовые операции.

Портфолио


Грузчик

от 35 000 руб.

Московский

Водитель

от 35 000 руб.

Московский

Оператор 1с

от 45 000 руб.

Московский

Администратор

от 40 000 руб.

Московский

Промоутер

договорная

Московский

Уборщица вечерний

договорная

Московский

Коадовщик

от 55 000 руб.

Московский

Промоутер на проект

договорная

Московский

Специалист по документации

договорная

Московский

Воспитатель

от 40 000 руб.

Московский