Умение взаимодействовать с клиентами: входящие телефонные звонки, переписка по электронной почте, чат, факсы, компьютерная обработка данных Умение слушать, способность выполнять много разных задач, способность разрешать конфликты, владение этикетом общения по телефону, знания технологии продаж - необходимых в call центрах. Умение разрешать конфликтные ситуации; планировать и оптимально организовать рабочий процесс; принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно; Умение эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении применять мотивационные программы; коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства |